- 一、服务理念
- 以客户为中心。无论是第一次拨打咨询热线的潜在客户，还是使用多年的老客户，都将得到我们朋友般的真诚服务。从售前咨询、产品实施、员工培训到日常服务、个性化服务、配套服务，环环相扣；我们的客户经理贯穿其中，为您提供及时、专业、真诚的服务。
- 二、服务目标
- 专业服务创造客户价值。
- 三、服务宗旨
- 客户满意。
- 四、服务准则
- 专业、快速、高效、热情。
- 五、服务标准
- 依照ISO9001－2000国际质量管理体系标准执行。
- 六、服务机构
- 以总公司为中心，总部、分公司、各地代理商三级一体，标准化管理的服务网点；每一个服务点都有呼叫中心、现场支持中心；总部有技术支持网站和呼叫中心系统。
- 七、服务方式
- 技术服务热线、远程维护、电子邮件、传真/信函、网站服务、呼叫中心。
- 八、服务项目
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（1）需求调研。通过电话、短信、QQ、微信、邮件、留言、在线等多种通讯方式，实时响应；
（2）现场服务。提供管理规划、软件选型、功能价格、产品演示、免费试用等一站式服务；
（3）远程服务。快速了解购买方式、合同模版、付款方式、发票类型、快递资料、配送时间；
（4）实施服务。30分钟安装完毕，当天即可正式启用，无需漫长等待即可快速投入应用；
（5）培训服务。每周一至周五，培训讲师通过专业视频课堂进行操作培训和指导，让您随时学会使用；
（6）维护服务。系统可以设置定时自动备份，维护简单方便，无需专业技术人员，软件运行无忧；
（7）升级服务。定期同版本升级，支持跨版本升级，升级过程对企业数据和业务不会造成任何影响；
（8）定制服务。提供二次开发、个性定制以及客户自定义系统开发服务，只需一套软件便可终身使用；
（9）对接服务。实现管理软件与电商平台、企业网站、手机网站、官方微信、其他系统等无缝对接；
（A）快速了解渠道合作模式、流程、政策、价值等信息，在线即可轻松提交合作申请；
（B）定期回访，主动关怀，全方位了解服务状况，倾听客户心声，全面保障服务品质；
（C）多途径全面监控服务质量，服务好不好客户说了算，自己监督更放心。
- 九、非服务项目
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（1）安装打印机驱动,设置共享打印机。
（2）安装输入法。
（3）安装office办公软件。
（4）电脑不能正常启动，操作系统不能启动，操作系统缺少系统文件。
（5）电脑操作系统感染病毒,查杀病毒,下载杀毒软件。
（6）重装电脑windows系统。
（7）数据库误删，数据库损坏等，恢复数据库。
（8）调试路由器光纤猫，设置上网等问题。
（9）调试处理其他公司软件。
（A）代替做软件中的资料。
（B）和软件无关的EXCEL表调试、样式设计等。
（C）其他公司硬件，如钱箱、打印机、读卡器、顾客显示屏、电子秤、高拍仪、温湿度仪、指纹仪、点菜宝等调试。
（D）由于自己租用云服务器原因，软件不能登录使用的情况。
- 十、联网环境要求
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（1）家庭光纤联网用户，宽带网络必须是中国电信或者中国联通的，并且需由宽带网络提供商把光纤猫调整成桥接模式，路由器拨号上网。在桥接模式下，分配的外网IP地址，必须是公网IP，与IP138.COM解析IP地址一致，并能映射某个端口到指定电脑。
（2）企业专线联网用户，须有自己的公网IP，并能映射某个端口到指定电脑。
（3）网络不能频繁掉包，服务器电脑所在网络必须是有线并且信号稳定。
（4）服务器电脑须是整个网络优先上网的，并在一级路由器下，上网速度最佳的。
（5）能提供网络连接设备：路由器、光纤猫等，登陆账号和密码信息。
（6）电脑操作系统需稳定，并且有杀毒防护软件。
（7）租用非我公司的云服务器时，需提供第三方数据库的配置或者登陆密码等信息，并能配合客服调试。
（8）有一名懂网络的员工，能配合客服远程调试电脑、路由器等网络设备。
- 十一、服务费收费标准
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我公司服务费收费标准是：免费服务1年。一般情况下，用户在一个星期左右基本上都可以学会。我们承诺的一年的免费服务时间，是绰绰有余的。如果1年后还需要服务，那么每个加密狗每年只用象征性交200服务费，分摊到每个月，也就相当于是每月16块钱的售后服务费用。我们收这点服务费，目的不是赚这点小钱，而是要求用户自己也要注意学习积累。过往的经验告诉我们，不收服务费，会把一些客户养成饭来张口，衣来伸手的坏习惯。很简单的事，客服教了一遍又一遍，帮着做了一次又一次，客户就是记不住。也许不是真记不住，而是因为有了依靠，不想用心去记，总想让客服来帮着做。
重要提示：(1)我公司客服不定期会有岗位变动。(2)客户在支付服务费时，请务必使用我公司官网“购买方式”中所列账户，否则视同无效，我公司将不予认可。
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